Una vez me encontré con un conocido al que hacía mucho tiempo no veía. Fue uno de aquellos encuentros casuales en los que te das cuenta que ya no te acordabas de esa persona hasta el mismo instante en que la ves. La cuestión es que al preguntarme a qué me dedicaba me dijo ¿sigues siendo informático? Dios mío -pensé-, pero si yo no he sido informático en mi vida. Y es que normalmente tendemos a simplificar tanto las cosas, que a veces nuestra percepción puede estar bastante lejos de la realidad.

Precisamente eso es lo que sucede con algunas empresas e Internet; piensan que se trata de un tema para informáticos, o para un público muy reducido. Algo que no les afecta a su empresa, que sus clientes no van a pedirle nada por ese medio ¿percepción o realidad?

Todo el mundo ha oido hablar de Internet, todo el mundo sabe que se trata de ordenadores interconectados por los que se puede transmitir información, pero quizás no todos se han dado cuenta de que en realidad Internet no es una red de ordenadores, sino de personas.

De hecho algunas empresas siguen formulando sus ofertas como si estuvieran en posesión de una fórmula mágica que los convierte en privilegiados. Utilizan palabras extrañas para explicar conceptos elementales; dicen "usabilidad" cuando podrían decir "diseño", dicen Shockwave, cuando podrían decir animación, dicen "Click Trough" cuando podrían decir respuestas... En fin, la cuestión es que las cosas son lo que son, aunque les cambiemos el nombre.

Es bien cierto que con Internet han aparecido nuevos conceptos, y es normal que se le dé un nombre a algo que antes no existía. Por ejemplo, poca gente dice que ha recibido/enviado un correo electrónico. Es más cómodo decir "email", "mail" o "emilio". Pero eso no justifica que usemos todo tipo de palabrejas para decir cosas que ya están inventadas desde hace mucho tiempo.

Internet no es más que un nuevo entorno de relación. Los ordenadores no son más que las herramientas al servicio de algo mucho más importante: relacionarnos con los demás.

Si alguien le dice algún día que ha descubierto una solución revolucionaria en XML, PHP, ASP o Linux, no se asuste. En realidad le está queriendo decir que la informática sigue avanzando a un ritmo vertiginoso; todo para que un buen día, cuando la tecnología ya sea lo de menos, usted y yo podamos usarlo para algo que se entiende a la primera: seguir buscando el beneficio.

Pere Rosales
Director Creativo Ejecutivo de Elogia

Cuando de pequeño te preguntaban “¿Qué quieres ser de mayor?” Tú... ¿qué contestabas?
Yo, influido por mis apasionadas lecturas infantiles sobre viajes, decía: “quiero ser explorador” – curiosa coincidencia con el nombre del navegador de Microsoft- . Pero ahora que el destino me ha llevado a ganarme el sustento profesional con el marketing en Internet, sospecho que mi vocación –y la de muchos que se dedican al marketing- es la de “corredor de fondo”.

¡Y quizás la tuya también!, querido lector.

Puesto que tú también estás en el apasionante mundo de la Red y, seguramente tienes ganas de avanzar y profundizar en este concepto -vital para tu negocio-, aquí van algunas reflexiones que reforzarán esta idea y rentabilizarán tus experiencias de marketing en la Red.

Internet es una carrera de fondo.
Hacer marketing en Internet es una maratón, no una carrera de velocidad.

La relación que establece una empresa con sus clientes on-line es –o debería ser- como una carrera de fondo. Los responsables de marketing deberíamos olvidar -casi siempre- el enfoque táctico de lo que hacemos y desarrollar más el sentido estratégico. Debemos coger “fondo” para alcanzar nuestra maratón de ventas realizando muchas carreras cortas – Plan Relacional de Acción Continuada-; incrementando la distancia y la velocidad a medida que aumentamos la fortaleza de nuestras marcas. O lo que es lo mismo, incrementando el grado de interés y de lealtad de nuestros clientes.

Adquirir clientes on line es 10 veces más costoso que vender a clientes actuales.
¿Has oído esto antes? Hoy en día, adquirir un nuevo cliente on line puede fácilmente costar más de 300€. Por eso, tratar a todos los clientes como si fueran consumidores que compran por primera vez no es ya sólo una mala idea, sino un terrible derroche de dinero.

Hace algunos años, Jupiter Comunications ya predijo que el impacto económico del marketing de fidelización superaría al efecto del marketing de captación on line y que esto iba a ocurrir en el año 2002. Y parece que ha acertado.

La relación es el núcleo del comercio duradero.
Para dirigir con éxito tu empresa on line -en este nuevo mercado orientado a la relación con el cliente- debes organizar tus programas relacionales a través de Internet considerando estos 4 puntos:

* Generar confianza es imperativo.
Una de las claves para el éxito de una relación – sea amistosa, amorosa o profesional- es que sea una comunicación abierta y sincera. Los clientes no transmitirán información confidencial a una empresa en la que no confían. Generar un enfoque favorable a la “intimidad” de los clientes genera una relación sólida, que a la vez permitirá maximizar las ventas y el valor a largo plazo de los mismos.

* Lo relevante genera interés.
Todo mensaje que envíe nuestra empresa debe ofrecer algún elemento de valor. Pero... ¿ cómo saber lo que es relevante para cada cliente? Para ello debes avanzar en la creación de modelos y perfiles individuales y utilizar el sentido común para analizar esos datos recogidos acerca de tus cliente. Pasa del “decir y vender” al “escuchar y aprender”. Entonces tu empresa estará en disposición de ofrecer información personalizada y duradera.

* El coste por contacto no importa. Lo decisivo es el coste de la gestión de la relación.
El objetivo de una empresa del s. XXI es maximizar la rentabilidad a largo plazo del capital de relación con sus clientes. Sólo aprovecharemos todo el verdadero potencial de Internet si, en vez de gestionar y rentabilizar cada una de las campañas de marketing, maximizamos la relación con el cliente, independientemente de la frecuencia con que contactamos con él.

* Ejecutar un Programa Continuado On line exige un compromiso financiero a largo plazo.
Esto también creo que puedes entenderlo: Para obtener beneficios a largo plazo de nuestros clientes, deberemos prepararnos para afrontar importantes costes de planificación, desarrollo y mantenimiento. La rentabilidad final será excelente, y el rendimiento final muy superior a las expectativas que te habrás fijado.

¿Hasta cuando vas a esperar para probarlo?
Comlógico viene realizando, desde hace 2 años, más de una cincuentena de programas relacionales. Nuestro “LógicaMente” es la primera pieza de nuestro propio programa relacional.

Suscríbete a LógicaMente
Por eso, quiero invitarte a que te suscribas a “LógicaMente”, a que disfrutes con sus contenidos –investigación, opinión y casos sobre lo más avanzado en e-marketing y multimedia- y a que nos hagas partícipe de tus comentarios. Así podremos demostrarte que Internet es una herramienta muy eficaz y rentable para el marketing de tu empresa.

Deseo que disfrutes leyéndonos.

Un abrazo,

Manel Gómez
Presidente de Elogia

Con la irrupción de los medios electrónicos y, sobre todo, el uso imparable del email -donde el coste “cero” de un mensaje es prácticamente igual para 1.000 que para 100.000 mensajes- la práctica del Marketing tradicional, o de “Interrupción” de forma masiva en el canal Internet está suponiendo una grave amenaza para la credibilidad de la Red.

Recibir 5 ó10 mailings, mirar 20 ó 30 spots en TV, oír 10 cuñas de radio, ver sendas vallas publicitarias, y leer algún que otro mensaje SMS en el móvil diariamente, son formas de “interrumpir” nuestras vidas, a las cuales estamos acostumbrados -y en cierta forma toleramos- si bien no consiguen en la mayoría de ocasiones captar nuestra atención.

Pero, cuando actualmente estamos recibiendo más de 200 correos al día – y cuando más del 30% de ellos son SPAM- empezamos a sentirnos realmente incómodos. Una herramienta tan vital como es el email -sobre la que cada uno de nosotros deberíamos tener el poder absoluto para salvaguardar nuestra intimidad- se convierte en una terrible amenaza en manos de empresas que no respetan la privacidad “implícita” de este medio.

La nueva ley LSSI es una forma -“impuesta” si queréis- de autorregular la publicidad no deseada a través de medios electrónicos. Su cumplimiento obliga al respeto de un código deontológico y a unas prácticas sencillas y de sentido común. Os resumo los aspectos de la ley que regula el envío de publicidad a través de medios electrónicos:

* Identificar que se trata de publicidad, incluyendo en el correo la palabra "publicidad”.
* Enviarla sólo a las personas que la han solicitado previamente, o nos han autorizado explícitamente a enviarles publicidad de nuestra empresa.
* Identificarnos siempre, indicando los datos de la persona jurídica que envía la publicidad.
* Incorporar algún mecanismo que permita al receptor poder revocar el consentimiento, e informar de ello.Indicar las condiciones y bases de participación en promociones y sorteos cuando las hayan.

Verdaderamente, si esta ley no existiera, deberíamos ser lo suficientemente creativos para inventar una nueva forma de hacer comunicación aplicable a todos los medios: el Marketing de Permiso.

Pero antes... ¿hacia dónde vamos manteniendo vivo el marketing de masas?

Durante más de 50 años los directores de marketing han estado haciendo Marketing de Interrupción. Es decir, comunicar “interrumpiendo” lo que el consumidor estaba haciendo para conseguir que pensara en otra cosa. Pero a medida que el entorno del consumidor iba teniendo más ruido - incluído el medio electrónico- se hacía más difícil “interrumpir”.

Si no lo lograban, fracasaban en su intento de captar la atención y malgastaban el dinero de sus campañas. La próxima vez ¿qué alternativas les quedarían? A los más aventajados se les han ocurrido cosas como:

1.- Invertir en espacios publicitarios inusuales.
¿Te acuerdas de los taxis de Barcelona con las “crestas” de Gallina Blanca?, ¿has visto el nuevo canal de TV en los andenes del metro? Una vez me vinieron a buscar al aeropuerto de Madrid con un nuevo y flamante modelo Ford, y me llevaron al hotel gratis mientras me explicaban las bondades del coche.

2.- Crear mensajes todavía más controvertidos y/o divertidos.
Como los spots de Nike, levi’s, Axe, Galooper o el mismísimo Carrefour. Aunque tanto énfasis en el entretenimiento deja poco tiempo para la marca y las bondades del producto.

3.- Cambiar con frecuencia las campañas,
para mantener las marcas más interesantes y frescas. Es una decisión acertada, pero atrevida por los grandes costes que comporta.

4.- Reemplazar la publicidad por Marketing directo y/o promociones. Casi el 60% de las inversiones en comunicación van destinadas aquí. Lo que sucede es que el profesional de marketing hecha mano de las mejores BBDD’s y de la mejor estrategia , pone grandes dosis de creatividad, y le propone a algún “desconocido” venderle algo. Probablemente obtenga rechazos superiores al 95%. Aunque, viendo todo lo demás, es lo mejor que podemos hacer. Y además no hay excesiva saturación, pues un consumidor no recibe más de 5 o 10 mailings diarios en su buzón.

Entonces... ¿vale la pena mantener el marketing de interrupción? Por ahora la publicidad tradicional sigue sobreviviendo, pero el problema al que se enfrenta representa una trampa sin salida:

1.- Las personas tenemos una capacidad de atención limitada.
A medida que aumenta el ruido “publicitario” en nuestro entorno, disminuye nuestra capacidad de recordar y percibir.

2.- Para captar más la atención, el marketing de interrupción deberá invertir más.
Espiral destructiva: a mayor gasto, menores beneficios; a menores beneficios, más gasto.

El cambio lo trae el Marketing de Permiso ¿Cuál es su idea fundamental?

Es tan simple –o complicado- como conceder al consumidor la oportunidad de elegir ser o no ser destinatario del marketing. Si nos dirigimos sólo a “voluntarios” garantizamos que nos van a prestar más atención al mensaje.

Si usted tiene el permiso, los clientes desearán que su empresa se ponga en contacto con ellos. Si usted tiene su permiso hará que los mensajes sean personales y estén directamente vinculados con el individuo. Si usted tiene su permiso estará obligado a enviar mensajes pertinentes, es decir, referidos a alguna cosa interesante para ellos.

El marketing de permiso convierte a los desconocidos en amigos, los amigos en compradores y los compradores en clientes perdurables.
El objetivo es en última instancia generar confianza. Para ello hay que hacer que el cliente se familiarice con el producto. Después hay que transformar la familiaridad en toma de conciencia. En realidad es un proceso pautado que conlleva tiempo, dinero y compromiso.

Desde el punto de vista publicitario, la táctica más efectiva para llegar a una toma de conciencia es la frecuencia. Incluso más que la cobertura de las campañas. ¿Qué es preferible plantar 100 semillas y regarlas sólo 1 vez?. ¿O plantar 20 y regarlas 5 veces por semana durante 1 mes? Con un presupuesto fijo, no se puede tener a la vez alcance y frecuencia. Debemos elegir. El marketing de permiso es la herramienta que hace que la frecuencia funcione.

¿Cuántas clases de Permiso existen?

El permiso no se otorga siempre de igual manera. El objetivo de esta estrategia es llevar a los consumidores al tope de la escala de permiso. Seth Godin en su libro “Permission Marketing” define 7 niveles para esta escala:

1er nivel: Permiso otorgado.
El consumidor le da a su empresa permiso escrito para que tome decisiones de compra en su nombre. El privilegio es muy grande pero, si abusamos del permiso o nos equivocamos, el riesgo es significativo. En Circulo de Lectores los clientes otorgan el permiso para elegir un libro y recibirlo cada 2 meses con la factura. Los suscriptores de revistas son otro buen ejemplo.

2º nivel: Compra sujeta a aprobación.
Este modelo requiere un nivel de autorización antes de facturar. Cuando el Club Enoguía hace una selección de vinos que le envía por mailing, puede ser que acierten -y usted recibirá de forma automática el envío- o que usted opte por el NO. Este es el sistema que se llama opción negativa. Aunque a veces se utiliza mal, y las empresas generan largos años de réditos sin entregar nada a cambio. Es el caso de las cuotas de socio de los gimnasios.

3er nivel: Permiso a través de puntos.
Aquí, en vez de tener que ofrecer un descuento importante, el anunciante otorga puntos para atraer la atención de hoy y construir un programa que irá mejorando con el tiempo. Caprabo y FNAC ofrecen puntos por sus compras, que se transforman en euros para futuras visitas.

4º nivel: relaciones personales.
Este nivel no tiene una escala medible. Utiliza la relación afectiva que se entabla con alguien para volver a recuperar su atención y modificar su conducta. Son relaciones lentas y resulta difícil profundizar en ellas, pero son vitales, útiles y potentes.

5º nivel: confianza en la marca.
Se encuentra en un nivel muy bajo de la escala de permiso. La confianza en la marca es un sentimiento vago y tenue que da seguridad al consumidor del producto, a la vez que interactúa con él. Esa confianza lleva al anunciante a realizar extensiones de marca y venta cruzada. Si estos nuevos productos siguen reforzando la confianza depositada en la marca se profundiza en el permiso.

6º nivel: situación.
El último nivel de permiso es el que surge de una situación o contexto. En general lo precede la pregunta ¿en qué puedo servirlo?. El consumidor es quien ha iniciado esta interacción específica, por lo que no se cuestiona si es o no oportuna. Este tipo de marketing “en la línea de fuego” resulta muy interesante, pero la empresa debe invertir mucho tiempo y dinero para potenciar ese permiso del cliente. Cuando La Caixa dice:“¿Hablamos?” está haciendo el Marketing de permiso más rentable que jamás haya hecho la Entidad.

7º nivel: El Spam.
Aquí no hay permiso. Volvemos a estar en el punto mismo del marketing de Interrupción y de masas. Todo el marketing que se hace a desconocidos, aún cuando el mensaje sea significativo, para mí es Spam. Y el rey de todos ellos es el e-mail basura.

Los usuarios de Intenet debemos “aprobar” la ley LSSI como buena por esta misma razón, sin mal uso ni abusos. El Spam no controlado podría llegar a ser el final de nuestro adorado Internet. El e-mail dejaría de funcionar. El ruido atascaría los canales y el correo basura haría intolerable nuestro mundo apacible del marketing de Permiso.

Manel Gómez
Presidente de Elogia

No cabe duda que el correo electrónico es hoy una de las herramientas más útiles de Internet, quizás sea por eso que nos moleste tanto que se cuelen sin permiso en nuestro ordenador...

De hecho, más de uno hemos llegado a borrar algún mensaje importante en el vano intento de eliminar en bloque toda la "basura" que se cuela cada día en nuestro buzón. Uf, suerte que existe la papelera de "Elementos eliminados", aunque en mi caso incluso esta medida no ha evitado el desastre, ya que en alguna ocasión también había eliminado los ítems de la papelera!!

La historia se repite y el papeleo que llena nuestros buzones reales, también lo hace en los virtuales. Aunque en este caso es mucho peor, ya que el bajo coste que supone el envío masivo de un mensaje por correo electrónico es una tentación demasiado grande para algunas empresas, que con el ánimo de dar a conocer sus productos al máximo número de personas optan por este tipo de acciones indiscriminadas. Lo paradógico es que este tipo de mensajes es percibido por el supuesto cliente como algo molesto y negativo. Y lo que es peor, por el gobierno como algo ilegal.

En este número hablamos con Iñaki Uriarte, Director de Asuntos Jurídicos de FECEMD-AECE, sobre la reciente aprobación de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE). A pesar de lo mejorable que es esta ley (cosa que no entraremos a comentar en este editorial) no cabe duda que servirá para aclarar el panorama del mercado actual, las empresas legales y serias deberán adoptar una serie de medidas de obligado cumplimiento pero ello pondrá en evidencia a las que no lo son.

Si el mensaje de spam al que hacíamos referencia antes se hubiera enviado a petición previa de ese cliente, empleando un lenguaje adecuado y personal, en lugar de los tan manidos discursos de "oportunidad única" o "compre ahora" con toda seguridad el resultado hubiese sido muy distinto; posiblemente se habría recibido con gran interés e incluso hubiese desencadenado en una transacción comercial.

El artículo sobre el marketing de permiso de Manel, explica las claves de cómo conseguir una relación duradera con nuestros clientes y cómo encaja esa actividad con la nueva ley, no te lo pierdas. Para dar algunos ejemplos, los tres casos comentados en este número son muy ilustrativos de cómo conseguir conectar con nuestros clientes por medio de la combinación del marketing relacional y la multimedia.

Hablando de multimedia, este mes exploramos nuevas podisilidades de enriquecer la comunicación por medio del video en un artículo de Marc, las tres dimensiones que siguen siendo sorprendentes de la mano de Rubén y cuidando la legibilidad de los mensajes multimedia en un interesante análsis de Marco. Tres artículos muy prácticos que pretenden servir de orientación para proyectar la estrategia de comunicación de cualquier empresa que quiera ser relevante para sus usuarios en Internet.

Y para comprobar esa relevancia, nada mejor que el análisis de la información que podemos extraer de toda buena estrategia en Internet. Hasta ahora, saber cómo había ido nuestra acción de marketing suponía largas horas de conteo y análisis. Gracias a la tecnología online que nos detalla Susana, ahora es sólo cuestión de minutos. Por último Núria Carbonell, nueva Ejecutiva de Cuentas en Comlógico, se estrena con un sugerente artículo sobre el marketing relacional multimedia aplicado al turismo, una combinación perfecta para conseguir aumentar el negocio de cualquier web dedicada a los viajes.

Conclusión: la mejor forma de no interrumpir a alguien, es asegurarse previamente de que lo que le vamos a decir es algo que le interesa de verdad.

Deseo que este sea tu caso y que disfrutes de este nuevo número.
¡Hasta pronto!

Pere Rosales
Director Creativo Ejecutivo de Elogia

En el artículo de hoy, te desafío a que tomes consciencia de cuántas cosas en tu vida llegan como resultado de tus relaciones con los demás, y cuánto impactamos en las vidas de otros.

Piensa en los profesionales cuyos servicios contratas habitualmente: tu médico, tu abogado, tu peluquero o peluquera, la profesora de tus hijos, etc. Lo más probable es que no hayas encontrado a estas personas en las páginas amarillas. Seguramente le preguntaste a alguien cuya opinión merece tu confianza. Tú también, en muchas ocasiones, has sido consultado para dar referencias.

Yo soy una de esas personas que recibe a menudo llamadas del tipo "Hola, tú no me conoces, pero me ha hablado de tí fulano..." Recibo estas llamadas porque siempre utilizo al máximo mi red de contactos para ayudar a los demás.

Eso es el Networking – o trabajar la red de contactos–. Y significa relación con las personas, encontrar los lazos y vínculos en común, dar y recibir información, y capitalizar nuestras esferas de influencia. Todo un estilo de vida, puesto que lo podemos utilizar en todas las facetas de nuestras vidas.

Las estadísticas indican que el 80% de los negocios vienen a través de contactos y relaciones.

Imagínate ahora que acabas de inventar el mejor producto del planeta. No sólo supera todo lo conocido, sino que también tiene un precio razonable y tiene garantía de por vida.

¿Qué pasaría si le cuentas a dos amigos, que le cuentan a otros dos, que a su vez le cuentan a…, etc? Bueno,... esto es exactamente lo que pasa: después de hablarle a las dos primeras personas sobre tu revolucionario producto, tienes tres personas que lo saben: tú y las otras dos. Si, a su vez, esas dos personas se lo cuentan a otras dos, entonces tenemos a siete personas que conocen tu producto. Si las dos últimas se lo cuentan a su vez a otras dos, entonces tenemos 15 personas que conocen la existencia del más maravilloso producto de la Tierra. Y así sucesivamente, hasta que, en la "décima generación" ya son 1024 las personas que están enteradas. Si cada persona pertenece a una red de unos 250 miembros, calcula el efecto multiplicador del networking.

Todas las personas estamos a sólo 6 grados de separación de cualquier persona que tengamos la necesidad de conocer.

También hay otra idea que quiero que conozcas. Busca en cualquier navegador las palabras “seis grados” ó “six degrees”. Encontraras sitios interesantes, juegos e historias relacionadas con la teoría que ha inspirado una de las distracciones más populares de Hollywood: Los seis grados de Kevin Bacon.

Este juego lo empezaron tres estudiantes del College Albrig en Pennsylvania, aburridos frente al televisor. Tuvieron una revelación: ¿Cómo era posible que el actor Kevin Bacon apareciera en tantas películas?. Aquella reflexión derivó en un pasatiempo para cinéfilos consistente en relacionar cualquier actor con Kevin Bacon a través de compañeros de reparto comunes: p.e. Meg Ryan participó con Tom Hanks en "Sleepless in Seattle"; Hanks con Bacon en "Apollo 13"; por tanto, Meg Ryan está a dos pasos de Bacon. Una especie de Trivial en cadena sólo para adictos al cine.
Esta idea -con una potente herramienta diseñada en la Universidad de Virginia-,dío lugar a una página web para cinéfilos: El Oráculo de Bacon. Una gran Base de datos con más de 175.000 actores registrados e infinidad de películas. Aquí es posible conocer la cadena que lleva desde cualquier actor hasta Kevin Bacon ( en no más de 4 pasos para actores que han rodado en Hollywood y raramente más de 7 para cualquier otro registro de la base de datos). Pruébala. Es sorprendente ¡... Hasta Gracita Morales está a 2 pasos de Bacon: actuó en "Pepa Doncel" (1969) con Júnior; que a su vez estuvo en "Animal House" (1978) con Kevin Bacon.
A modo de ejercicio, llama a algún contacto tuyo interesándote por alguien que quieres conocer. Te sorprenderás cuando veas que alguien conoce a alguien que conoce a alguien, etc. que te puede ayudar en conectarte con la persona que estás buscando. En un viaje, en una fiesta, en una cena conversa con alguien por el simple hecho de que te parezca interesante. Verás lo divertido que es comprobar como vuetras vidas están muy entretejidas.

Trabajar en red es singularmente la manera más efectiva de cultivar relaciones que sean mutuamente beneficiosas.

El señor James Trebig, fundador de Tandem Computers, dijo un día:
“Hay tres clases de gente en este mundo:
1. Personas que hacen que las cosas sucedan.
2. Gente que espera que las cosas sucedan
3. Y gente a la que le pegan un golpe en la cabeza y dicen "¿qué sucedió?"
A continuación te paso 3 normas que debes “trabajar” para hacer que tu networking funcione a pleno rendimiento. Pero primero una idea que debes interiorizar: la forma más segura de ser "receptor" en una relación es pensar siempre como un "dador", jamás como un receptor. El objetivo debe ser siempre ayudar a los otros a tener éxito. Cuánto más ayudes a los demás, más querrán los demás ayudarte. Es una ley simple de la naturaleza: lo que va en círculo, regresa.
Esto me hace pensar en el Buzz-Marketing;( pero de eso ya hablaremos en otro artículo.)

1.- Saber a quién conoces
No puedes empezar con esto hasta que no sepas bien quienes son tus contactos. Haz una lista con todas las personas que conoces a través de tu familia, amigos, hijos, hobbies, deportes. Escribe lo que sabes de cada uno de ellos. Como dijo nuestro querido gurú Tom Peters, “una persona vale tanto como el tamaño de su agenda de direcciones".

2.- Saber a quién quieres conocer
Imagina cómo sería un encuentro con esas personas. Aprende toda acerca de ellos, y piensa quién, entre tus conocidos, comparte tus mismos intereses. Es muy probable que él conozca a alguien que conozca a la persona que tú tienes interés en conocer.

3.- Hacer que tus contactos tengan siempre presente tu nombre
Debes estar en primer plano en el pensamiento de tus conocidos para que, cuando se presente un contacto, ellos inmediatamente establezcan la conexión. Cuando asistas a un evento de networking, ház caso a los Boy-Scouts y... “estáte preparado”.

Ves a http://www.classmates.com donde más de 33 millones de miembros están interconectados a través de una cadena gigante que llaman Big Cloud. En España puedes registrarte en http://www.mipasado.com y empezar a contactar con antiguos compañeros con los que habías ido a la misma escuela. Estos son ejemplos de grupos interconectados por vínculos de networking, que suceden a lo largo de nuestras vidas y nuestras trayectorias profesionales.

Para acabar una última reflexión: creo que hay personas que tienen mayor capacidad o predisposición para hacer networking. En general tienen una actitud básica de confianza y de optimismo. Se ven formando parte de algo mayor que los excede a sí mismos y sienten que su acción tiene que ver con los efectos que producen en los demás .
Así de simple. Así de difícil.

Manel Gómez
Presidente de Elogia

La emoción está ganando cada vez más espacio en Internet. El que en un principio fue un canal frío y tecnológico ahora se nos presenta como el medio ideal para transmitir emociones vinculadas a una marca.

Ya no sólo estamos ante el canal paradigma del marketing relacional, del one to one si no que estamos ante el canal que mejor puede transmitir la emoción. El Flash, la música, el video incrustados en e-mail o en minisites están permitiendo que la creatividad encuentre el mejor canal para expresar autenticas poesías visuales relacionadas con campañas.

Me aseguraba el responsable de comunicación de una gran empresa que aunque quizás un poco tarde se han dado cuenta de que la mejor manera de crear marca es la emoción, de vincularla a un determinado estado de ánimo... la primera prueba que han hecho ha sido esta navidad con la campaña para sus empleados desarrollada íntegramente en Internet... me comentaba que la campaña era visualmente “minimalista” pero utilizaba todo el potencial multimedia de Internet para conseguir “llegar”... para emocionar. Los resultados han sido espectaculares. El nivel de respuesta, de participación y de comentarios ha superado todas las previsiones, dejaron de lado el tono institucional de sus comunicaciones internas y a partir de la emoción han conseguido que la vinculación con la campaña haya sido total, hasta el punto que se convirtió en el tema de conversación en todos los pasillos de la empresa. Ahora ya no dudan que este es el camino que seguirán para sus próximas campañas.

Si alguien duda de que en Internet se pueden expresar emociones os invito a oír y ver experiencias personales, emoción en estado puro, no os perdáis los siguientes sitios : itvs y 120seconds.

Si alguien duda de que las emociones no se pueden vincular a un marca sólo hay que mirar el site de la marca que más y más fuerte ha apostado por la emoción... benetton, pero posiblemente uno de los sites que mejor se ajusta al argumento de este artículo sea ausonia. Visítala, pasea por el site y escoge la sensación que tu quieras...

Internet es el mejor canal para expresar la emoción, para comunicar más y mejor campañas comprometidas con una marca, es el canal por excelencia para expresar unos sentimientos vinculados a una marca o causa... cada vez son más los anunciantes que más allá de las “últimas maravillas tecnológicas” apuestan por la emoción como vehículo de expresión en Internet... ¿y tu?, ¿te atreves?

Ricard Castellet
Director de Cuentas de Elogia

Quizás fue coincidencia, pero esta reflexión surgió tras ver en un mismo fín de semana dos películas en TV, que aparentemente nada tenían que ver entre sí.

La que me dió la primera pista fue “Los días del trueno” de Toni Scott. Una película sobre carreras de coches, en la que Tom Cruise explicaba su particular habilidad para pilotar bólidos y salir victorioso en todas sus carreras.

Su técnica consistía en colocarse justo detrás del primer coche -a “rebufo” se dice- durante buena parte de la carrera. Así conseguía correr a la misma velocidad que el primer coche -que utilizaba la máxima potencia de su motor corriendo hasta el límite de sus posibilidades- pero que, al desplazar su masa de aire, dejaba un “hueco” justo detrás de él permitiendo al segundo coche correr a la misma velocidad, sobrándole potencia y combustible para rebasar, en el momento oportuno, al coche de cabeza y ganar la carrera.

La otra “peli” era un documental sobre las técnicas de vuelo de una comunidad de gansos. Sí. Has oído bien: gansos volando. Es curioso pero muchas veces, mirando a la naturaleza como si fuera un espejo externo del comportamiento humano, aprendemos pautas de las sociedades animales, de donde podemos obtener herramientas, técnicas o métodos aplicables a comunidades, trabajo de grupo o trabajo de equipo.

Aquel hombre de la película seguía con su ala delta el vuelo de una agrupación de gansos, en perfecta formación. Había constatado que cada vez que el primer ganso batía sus alas, producía un alzamiento del ave que lo seguía. Volando en una formación tipo V, la agrupación aumentaba su rango de vuelo en un 71% con respecto a lo que podrían volar si lo hicieran solos.

Curiosamente cuando un ganso salía de la formación, inmediatamente sentía el peso y la resistencia de tratar de volar solo. Por lo que rápidamente volvía al grupo para poder beneficiarse de la capacidad de alzamiento que ofrecía el ave que lo precedía.

Cuando el ganso líder se cansaba, dejaba el puesto rotando hasta la cola de la formación y otro ganso se ponía a la cabeza de la misma.

Y una última curiosodad de la naturaleza: Todos los gansos de la formación graznaban muy fuerte durante el vuelo, se supone que alentando al que va delante para que mantengan la velocidad.

Aprendizaje 1: Las personas que van en una misma dirección y aprovechan las sinergias que genera un trabajo en equipo, pueden llegar más rápido y fácilmente a su meta, porque viajan con el apoyo y empuje de todos.

Aprendizaje 2: Es necesario turnarse para hacer las tareas difíciles. Las personas somos interdependientes de las habilidades y capacidades que cada uno posee. También debemos asegurarnos de dar nuestro apoyo a los que van delante. En los grupos donde hay mucho apoyo y aliento, en vez de grandes discrepancias, alentamos la esencia del otro; y por tanto, el corazón del otro.

Manel Gómez
Presidente de Elogia