"La Asociación Argentina de Marketing presentó, en agosto del año pasado, al especialista Ron Jacobs. En cuatro, conferencias, habló sobre el marketing de experiencias, el valor de la marca y el valor del cliente. Aquí, algunos conceptos de esa charla.
Los aspectos más importantes del seminario se orientaron al aspecto más teórico del Consumer Retailing Marketing (CRM), que implica identificar y definir la experiencia del consumidor, para posteriormente poder organizarlo. El recurso empleado por Jacobs es el Online Analytical Processing (Olap), que permite extraer datos selectivamente y visualizarlos desde diferentes puntos de vista para descubrir relaciones previamente desconoccidas.